A fogyasztóvédelmi törvény változásai

Idén nyáron, pontosabban 2012. július 29-én módosult a fogyasztóvédelmi törvény, az online vásárlók szemszögéből nézve mindenképp azt mondhatjuk, hogy pozitív irányba. Számos módosítás lépett életbe, elsősorban a panaszkezelések, az igényérvényesítések, és a békéltető testületek terén számolhatunk be fontosabb változásokról. Úgy gondoltuk, mindenképp megér egy posztot ez a téma, megpróbáltuk összeszedni a lényegesebb pontokat.

Az egyik, általunk is fontosnak ítélt változás, hogy bővült azok köre, akik a „fogyasztó” fogalommal azonosíthatóak, eddig ugyanis csak természetes személyek számítottak annak a törvény szerint. Ez azt jelenti, hogy most már akár a különböző civil szervezetek, társasházak, egyházak, kis- és középvállalkozások is választhatják a bírósági eljárás helyett a békéltető testület jóval olcsóbb, és gyorsabb vitarendezési módját problémás ügyek esetén. Ezzel a változással remélhetőleg gyorsul a panaszkezelés, persze ehhez az is kell, hogy a fent nevezett szervezetek ezt a verziót válasszák inkább.

A panaszkezelés mikéntjében is fontos változások léptek életbe. A vállalkozásokra ezentúl több teher hárul, mivel eddig csak az írásban érkezett panaszokra kellett válaszolniuk, a módosítás viszont a szóbeli panasz tekintetében is előírja a megfelelő kezelést. A jogszabály meghatározza, hogy most már nem csak a személyesen, szóban közölt panasz számít szóbeli panasznak, hanem a telefonon, vagy egyéb, ezt helyettesítő platformon (pl.: skype) közölt panasz is. Amennyiben ily módon közölte a fogyasztó a panaszt a kereskedő felé, azt egyedi azonosítóval kell ellátni (ezt az azonosító számot az ügyféllel is közölni kell), és a beszélgetésről készült jegyzőkönyvet a válasszal együtt kell kiküldeni a fogyasztónak legkésőbb 30 napon belül. Tehát minden olyan esetben jegyzőkönyvet kell felvenni, amikor a panasz azonnali kivizsgálása valamiért nem lehetséges, nem tudják ott helyben kezelni, vagy ha a fogyasztó a panasz kezelésével nem ért egyet, illetőleg ha a vásárló kéri, hogy vegyenek fel jegyzőkönyvet az esetről. A jegyzőkönyvek megőrzési ideje is megnőtt, az eddigi 3 helyett 5 évig kötelesek megtartani ezeket.

Szintén érdekes, és a fogyasztóknak pozitív fejlemény, hogy mostantól a cégek nem működtethetnek telefonos ügyfélszolgálatot emelt díjas szolgáltatással. Gondoljunk csak bele, ha fel szeretnénk hívni a kereskedőt, és azt látjuk a weboldalán, hogy a hívás emelt díjas, nagy valószínűséggel nem fogunk odatelefonálni, mivel egy ilyen beszélgetés vélhetően nem csak pár másodperces lesz, az is lehet, hogy emiatt egyáltalán be sem nyújtjuk amúgy jogos panaszunkat. 

 

A közszolgáltatási tevékenységet folytató vállalkozások tekintetében a jövőben nem lehet úgynevezett „csekkdíjat” felszámítani, és a papír alapú számla adása is kötelezően ingyenes lesz. Ezzel szintén a fogyasztók jogai erősödnek, hiszen összehasonlíthatóvá teszi az árakat, és a vásárló biztos lehet benne, hogy nincs ilyen jellegű rejtett díj, amit akár később, utólag vetnek ki. Ebbe a körbe azonban nem tartozik bele az elektronikus hírközlés, például a telefon-, televízió-, és internetszolgáltatás.

Módosítás történt az árfeltüntetésben is, így az eladási árat és az egységárat, illetve a szolgáltatás díját Magyarország törvényes fizetőeszközében kifejezve, a fizetőeszköz nemét vagy annak rövidítését megjelölve kell feltüntetni.

A nagyobb biztonság érdekében hozott szabály, hogy ne kerüljön olyan termék forgalomba, amely nem rendelkezik azonosító jelöléssel. Amennyiben a gyártó nem tesz eleget ezen kötelességének, akkor azt a forgalmazónak kell pótolnia, így az üzlet, elárusítóhely felelőssége is fennáll a jogszabálysértés esetén.

Megmarad a hét legalább egy munkanapján a fogyasztók számára 12 órán át nyitva tartó ügyfélszolgálat, ennek időtartama 7 és 21 óra közé kell, hogy essen. Új szabály viszont, hogy a fogyasztó időpontkérését maximum öt napon belül biztosítani kell.

Reméljük, rövid összefoglalónk kicsit jobban segít majd eligazodni a változások között, aki szeretné a törvénymódosításokat hivatalos megfogalmazásban is elolvasni, ezen a linken teheti meg. 

A szolgáltatói weboldal követelményei 2.

Íme a folytatás, cikkünk alcíme: Az optimális használathoz szükséges követelmények. A cím önmagáért beszél, nem szorul különösebb magyarázatra. Az alábbiakban arról igyekszünk kimerítő tájékoztatást adni, mely szempontoknak kell megfelelni egy webáruház működését tekintve, és mit, hogyan kell feltüntetni egy optimálisan működő, bankkártyás fizetési opciót kínáló webshop oldalán. Lássuk a részleteket!

VISA és Eurocard/Mastercard logó beillesztése

A bankkártya társaságok logóinak beillesztése az előírt formában kell hogy történjen. Nem jelenhetnek meg hátrányosan más fizetési metódusokhoz képest. Emellett a logókat úgy kell feltüntetni, hogy a fogyasztó véletlenül se keverhesse össze a bankkártya társaságokat, a terméket/szolgáltatást értékesítő céggel.

Az árak megjelenítése

A végső árnak egyértelműen azonosíthatónak kell lennie a fogyasztó számára.

A kártyabirtokos terhelése 

Ajánlott akkor terhelni a kártyabirtokost, miután már az áru kiszállítása megtörtént, illetve a szolgáltatás teljesítésre került.

A számlakibocsátás és a szerződési feltételek teljesítésének határideje

A Szolgáltató köteles meghatározni a számlakibocsátás, valamint a teljesítés várható időpontját (például azokban az esetekben, amikor a rendelt áru csak egyes részletekben szállítható, stb.)

Nyilatkozat a megrendelések azonnali teljesítéséről
Ideális esetben a Szolgáltatónak legkésőbb egy napon belül e-mailben meg kell erősítenie a megrendelést. Ha az áru pillanatnyilag nem elérhető – pl. nincs raktáron –, a fogyasztónak azonnal értesítést kell küldeni a megváltozott szállítási határidőről.

Reakcióidő a fogyasztói megkeresésekre
A Szolgáltatónak a fogyasztói megkeresésekre 2 munkanapon belül e-mailben vagy telefonon keresztül válaszolnia kell.

Szállítási feltételek
A Szolgáltatónak egyértelműen fel kell tüntetnie a szállítási feltételeket a honlapon.

Export korlátozások
Amennyiben a Szolgáltató tudatában van bármilyen exportra vonatkozó korlátozásoknak, úgy köteles ezeket pontosan meghatározni.

A tranzakciós adatok másolata
A Szolgáltatónak egyértelműen emlékeztetnie kell a fogyasztót a tranzakciós adatok megőrzésére a későbbi ügyintézések megkönnyítése érdekében.

Elismervény a tranzakcióról
A későbbi félreértések elkerülése érdekében minden egyes tranzakcióhoz rendelni kell egy azonosító számot. Ezt az azonosító számot fel kell tüntetni az elismervényen.

A Szolgáltató online elérhetősége
A Szolgáltatónak mindig fel kell tüntetnie az URL címét a tranzakcióhoz kapcsolódó elismervényen.

A múlt heti bejegyzés folytatásaként, a jelen blogposzt célja is az volt, hogy közelebb hozzuk egymáshoz a fogyasztókat és a kereskedőket, kicsit jobban lássa mindkét fél, hogy mi az ami elvárható, illetve mi az, ami mindenképp megjelenítendő egy webáruház oldalán. Reméljük sikerült hasznos tanácsokkal ellátnunk Olvasóinkat, és a gyakorlatban is kamatoztatható információkkal szolgálni.

A szolgáltatói weboldal követelményei 1.

Ahogy az előző bejegyzésben ígértük, újabb érdekes témával jelentkezünk. Akik valamilyen online szolgáltatást nyújtanak, bizonyára találkoztak már a webshop üzemeltetésével kapcsolatos különböző előírásokkal, betartandó szabályokkal. Ezt a témát szeretnénk kicsit körüljárni. Jelen esetben azt nézzük meg részletesen, hogy milyen, a bankkártya társaságok szabályai alapján kötelezően teljesítendő előírások vonatkoznak egy olyan webáruházra, ahol bankkártyás fizetési mód is elérhető:

Azonosítás
A kereskedő cégnek (továbbiakban Szolgáltató) egyértelműen azonosíthatónak kell lennie a kártyabirokos számára.

A cég székhelye
A Szolgáltató köteles országát és székhelyét a vásárló számára jól láthatóan feltüntetni a honlapon, valamint ezeket láthatóvá tenni közvetlenül a vásárlás előtt.

Elérhetőség az ügyfél számára
A Szolgáltató köteles fenntartani egy elérhetőséget a fogyasztók számára (telefonszám vagy e-mail cím). Kérés esetén ezeken az elérhetőségeken a vásárlónak információt kell kapnia az egyes  tranzakciókról. Ezeknek az elérhetőségeknek az utolsó tranzakciótól számított 90 napig hozzáférhetőnek kell lenniük.

Teljes leírás az ajánlott termékről vagy szolgáltatásról
A termék vagy szolgáltatás műszaki paramétereinek, illetve felhasználási feltételeinek egyértelmű leírása.

A termékválaszték
A termékválasztéknak eleget kell tennie az elfogadó banknál bejelentett MCC kódnak (MCC: Merchant Category Code) és/vagy az előírt jogi követelményeknek és/vagy az ún. „card scheme” szabályoknak.

CVV-kód
A CVV kód bekérés technikai feltételeinek megteremtése (opcionális).

A tranzakció pénzneme
Mivel az interneten a vásárló a világ bármely országából érkezhet, az ügyfeleket szükséges értesíteni a tranzakció valutaneméről a vásárlás előtt. Az adott pénznemhez kapcsolódó ország feltüntetése kötelező, kivéve, ha nemzetközileg konvertibilis valutáról van szó.

Adatvédelmi nyilatkozat
A Szolgáltatónak biztosítania kell a vásárlót arról, hogy a tőle kapott adatokat bizalmasan kezelik.

Eljárás a visszáru, visszatérítés, illetve a rendelés törlése esetén
A Szolgáltató köteles tájékoztatni a vásárlót az őt megillető jogokról visszáru, a rendelés törlése és visszatérítés esetén. Az információnak egyértelműnek kell lennie a vásárlás előtt, ezzel  nagymértékben megelőzhetőek a jövőbeni félreértések, reklamációk.

Nyilatkozat a tranzakció biztonsági teljesítéséről
A Szolgáltatónak hangsúlyoznia kell, hogy a tranzakció során számos biztonsági intézkedést alkalmaz (például SSL titkosítás).

Kapcsolat a Szolgáltatóhoz
A fogyasztó számára egyértelműnek kell lennie az összefüggésnek a bankszámlán megjelenő Szolgáltató és a cég között, ahonnan vásárolt. Például a bankszámlán megjelenő Szolgáltatóként a cégnevet és URL-t érdemes feltüntetni, vagy a weboldalon egyértelműen kell jelezni, hogy a bankszámlán megjelenő Szolgáltató és a cég, ahonnan vásárolt, ugyanaz.

Reméljük, a fentieket mindkét oldal, azaz a kereskedők, és a vásárlók is érdekesnek találják. Nem árt tisztában lenni azzal, hogy mi az, aminek mindenképp szerepelnie kell a weboldalon, illetve mely információkkal kell feltétlenül találkozzunk egy megbízható webshop esetében.

Következő posztunk az optimális használathoz szükséges követelményekkel fog foglalkozni, tartsanak velünk akkor is!